"ЮРИДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР "ЛЕКС"

Коллегия адвокатов

Как грамотно возвратить товар

Как грамотно возвратить товар

Наверняка каждый человек сталкивался с проблемой приобретения некачественного товара:
мобильного телефона, компьютера, телевизора, кухонного комбайна, автотранспорта и многого
другого.
Не удивительно, ведь по статистике на российском рынке из бытовой техники 90% является
подделкой, а из вещей подделка 40%!
Не надо сразу в судебном порядке отстаивать свои права. Поверьте, это занимает немало времени,
сил и средств. Сначала, в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О
защите прав потребителей» попробуйте в устной форме и желательно от руководителя потребовать
1) обменять товар на качественный; 2) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 3)
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление; 4) вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Даю примерно 80%, что Вам это не поможет, но на 20% шансы есть.
ОЧЕНЬ ВАЖНО в досудебном порядке грамотно написать претензию и потребовать, что требовали
ранее в устной форме, но теперь уже письменно. По общей статистике 70-85% это бывает
эффективно и конфликт удается исчерпать.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу
(изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о
получении вашего заявления. Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель)
отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись, наименование должности и дату на
вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Как правило, продавец (изготовитель) предлагает Вам сдать товар на «независимую» экспертизу.
Часто так бывает, что экспертиза неправомерно занимает сторону продавца и делает заключение о
том, что поломка товара произошла по вине потребителя, а не по вине изготовителя. В этом случае
не стоит отчаиваться и уходить восвояси.
Вот здесь тогда необходимо обращаться в суд. В силу пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ
истцы освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления о защите
прав потребителя.
Согласно п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть
предъявлены по выбору истца в суд по месту: 1) нахождения организации, а если ответчиком
является индивидуальный предприниматель, — его жительства; 2) жительства или пребывания истца;
3) заключения или исполнения договора.
В исковом заявлении одновременно просите суд назначить государственную судебную экспертизу. В
Москве это Московская лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции Российской
Федерации. Адрес: 125252, г.Москва, ул. Куусинена, 19. Тел.: 8(499)9434546; 8(499)9434009. В своей
деятельности лаборатория руководствуется в первую очередь действующей Инструкцией о порядке
проведения экспертиз экспертами (утв. приказом Главного управления Государственной инспекции
по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. N 20).
СОВЕТ ИЗ ПРАКТИКИ. Законодательство запрещает общаться с экспертом, когда суд направляет на
экспертизу товар, чтобы вы не могли повлиять на ход экспертизы. Но ничто Вам не мешает сходить
к эксперту, чтобы пообщаться с ним до суда и узнать перспективу у эксперта, насколько реально Вам
доказать вину изготовителя или продавца.
И еще один совет. Не пренебрегайте услугами адвоката. Чем раньше Вы к нему обратитесь, тем легче будет отстоять Ваши права. Как минимум хотя бы получите от адвоката консультацию. Ну и
помните, что с ответчика можно взыскать все расходы, в том числе и расходы на адвоката и плюс
моральный вред.

Бесплатные юридические консультации в Коллегии адвокатов по понедельникам и четвергам с 10 до 11 часов по предварительной записи.

__________________________________________________________________________________________

Коллегия адвокатов "ЮРИДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР "ЛЕКС"

Вы можете записаться на прием по телефонам:

8 (921) 945-60-54, 8 (812) 310-43-05.

Наш адрес: г. Санкт-Петербург, Московский пр. д 7 , (вход со двора)

ст. м. Сенная пл./Садовая/Спасская.

Ваш адвокат ЮЦ "ЛЕКС"

Обсуждение закрыто.